Foire Aux Questions
1. Processus d'expédition et de commandes :
*LES COMMANDES PRENNENT GÉNÉRALEMENT 24 À 48 HEURES POUR ÊTRE TRAITÉES (EXCLUANT LES WEEK-ENDS ET JOURS FÉRIÉS). UNE FOIS QU'UNE COMMANDE EST EXPÉDIÉE, ELLE PEUT PRENDRE UN TEMPS SUPPLÉMENTAIRE DE 1 À 7 JOURS OUVRABLES POUR LA LIVRAISON. (EXCLUANT LES WEEK-ENDS ET JOURS FÉRIÉS). Le temps supplémentaire pour la livraison dépendra de la méthode d'expédition choisie. Une fois la commande expédiée, un e-mail avec les informations de suivi vous sera envoyé automatiquement.
*Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux commandes internationales. Veuillez nous contacter pour les commandes non domestiques.
2. Annuler ou modifier une commande :
Une fois qu'une commande est confirmée, nous ne pouvons pas annuler votre commande ni apporter de modifications. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.
4. Suivi de commande :
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
5. Commande endommagée :
Veuillez contacter le service client pour demander de l'aide. Tout article qui arrive endommagé devra être signalé dans les dix jours suivant la livraison. Nous pourrions demander des photos afin de déposer une réclamation pour dommage en votre nom. Exemple : une photo de la boîte et des articles endommagés.
6. Articles manquants et/ou commande incomplète :
Veuillez contacter le service client pour demander de l'aide. Tout article manquant devra être signalé dans les dix jours suivant la livraison.
7. Commande non livrée et ou non reçue :
Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande ou si les informations de suivi indiquent « livré » et que vous n'avez pas reçu la commande, veuillez contacter le service client pour demander de l'aide. Nous pourrions demander la rédaction d'une déclaration sous serment afin de déposer une réclamation pour commande manquante en votre nom.
8. Produits achetés sur un site/magasin tiers :
Si l'article (ou les articles) a été acheté dans les 30 derniers jours, nous vous suggérons de vous référer au site/magasin où l'article (ou les articles) a été acheté, car ils sont le « vendeur enregistré ».
9. Livraison gratuite :
Toute commande de plus de 50$ avant taxes et après remises est éligible à la livraison standard gratuite (2-9 jours ouvrables).
*Veuillez noter que les commandes internationales sont exclues de la livraison gratuite.
10. Transporteur utilisé pour la livraison nationale :
Nous utilisons uniquement USPS, Canada Post et FedEx.
11. Ordre international :
Nous proposons effectivement la livraison internationale. Si vous êtes en dehors des États-Unis ou du Canada, veuillez nous contacter pour passer votre commande. Vous pouvez également visiter le site web amazon de votre pays pour voir si le produit que vous recherchez est disponible.
12. O. BOÎTES OU ADRESSES APO :
Nous n'offrons pas d'expédition vers des boîtes postales ou des adresses APO pour le moment.
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